惠普中高端笔记本电脑用户将可以享受专属的服务标准。日前，为进一步提升惠普金牌服务标准，加强对中高端客户的服务质量，惠普推出了“资深笔记本工程师认证计划”，并在全国范围首批认证了102名“资深笔记本工程师”。据悉此次“资深笔记本工程师认证计划”将覆盖全国一至三级城市的51家金牌维修中心。
由中高端商用客户切入
“一般工程师更多的是关注如何解决硬件问题，而资深工程师更多考虑的是当完成硬件维修之后，笔记本电脑的应用、数据以及各方面的性能是不是和原来相同，甚至更好。”中国惠普有限公司全球科技服务实施部经理黄海宇表示，惠普资深笔记本工程师将能够更贴近用户的需求。
惠普从1999年正式确立“金牌服务”为整个服务体系的品牌。金牌服务在提升服务标准的同时开发了多项服务新品。针对近年来笔记本电脑使用的普及，惠普也对笔记本电脑服务进行了全面升级和细分，此次的“资深笔记本工程师计划”正是对产品服务进行的一次细分。据了解，此次“资深笔记本工程师认证计划”主要从高端商用笔记本的售后服务入手，带动惠普金牌服务整体水准的提升。
提供专属服务
据中国惠普信息产品集团移动产品部笔记本服务经理刘伟介绍，“资深笔记本工程师”在取得认证时条件极为严格。其不仅要满足“获得笔记本维修认证1年以上”以及“笔记本主管工程师或技术骨干”两项“硬”条件，同时还要求工程师具备良好的用户沟通能力，并在历来用户满意度调查中具有良好纪录。该计划主要针对惠普VIP用户的笔记本电脑产品。
维修网点是售后服务的基础。据了解，目前惠普金牌服务维修网点已覆盖中国31个省市自治区的356个城市，授权维修中心超过433家。随着维修点的不断扩张，配件中心2007年已经达到了35个，基本在每个省会都会有备件库的支持。黄海宇表示，惠普希望维修中心就在用户身边，同时备件也能够在用户旁边。
